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熱力總公司“陽光服務”進社區進萬家

DATE：2017-09-25 查看次數：9664

9月23日（周六）上午，天氣晴朗,鄭州市熱力總公司北區供熱分公司按照計劃安排，如期走進望湖花園，開展“陽光服務”進社區、進萬家供熱宣傳及便民服務活動。

今年是望湖花園業主用熱的第二年，盡管上個采暖季用熱效果不錯，但是用戶對用熱還是有許多疑問?；顒蝇F場，橫幅高掛，宣傳展板一字排開，咨詢臺上整齊地擺放著各種宣傳品，工作人員正在熱情地為用戶發放用熱指南和明白卡，細致地講解收費政策、交費方式、用熱常識和常見問題的處理小竅門，現場辦理交費手續。咨詢、交費的用戶絡繹不絕，一派繁忙。

在“鄭州熱力”微信平臺服務區，工作人員為居民們演示微信交費流程，耐心地為用戶講解微信服務平臺的各種功能。微信公眾號的方便實用，引起了老年用戶們的極大興趣，他們紛紛拿出手機掃描“鄭州熱力”微信二維碼，并添加關注。小區用戶王老先生說：“真沒想到，鄭州熱力微信平臺能夠提供這么多的服務內容，以后動動手指就可以解決一些常見問題，真是太方便、太實用了！希望你們常來小區搞活動啊?！?

與此同時，專管員們跟著用戶穿梭在樓宇之間，樓上樓下來回奔忙，為用戶清洗過濾器、檢查暖氣片，為交過費的用戶開啟入戶閥門、進行流量調節。

“陽光服務”是熱力總公司自2009年以來打造的供熱服務品牌，“進社區、進萬家”活動是熱力總公司常態化開展的便民服務活動，也是打通服務用戶“最后一公里”最有效的措施之一，已經形成長效機制。今年，熱力總公司創新活動形式，以分公司、工段為主導，班組聯合作戰，經營客服人員協同服務，多措并舉，有計劃、有步驟、有重點地走進用戶小區，讓更多用戶感受到熱力總公司方便快捷、優質高效的供熱陽光服務。

目前，熱力總公司各供熱分公司已經走進68個用戶小區開展便民服務活動。（北區分公司供稿）

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